9月7日下午，中國廣電天津公司在2024天津融媒體粉絲節(jié)現場正式啟動天津廣電惠民服務季，并發(fā)布惠民服務六大行動。

六大行動緊扣國家廣電總局關于“開展廣電惠民服務提升行動”的部署要求，聚焦中國廣電“以客戶為中心”的圓心戰(zhàn)略，推動服務品質再升級。

一是惠民服務強品牌。為天津百姓推出涵蓋數字電視、家庭寬帶、5G手機業(yè)務的多種優(yōu)惠套餐和產品，讓您暢享4K高清、大帶寬、大流量的品質服務；攜手華為、蘋果、海爾、TCL等知名品牌，推出手機、家電、助老設備等產品優(yōu)惠；推出“重溫經典”頻道，記錄時代變遷，重溫美好回憶，高清頻道號429、標清頻道號100。

二是特色服務樹口碑。落實國家廣電總局推進的電視“雙治理”工作，大幅縮短電視開機時長，實現開機默認進入直播頻道和一個遙控器看電視，推出“直連電視”新體驗；針對中老年用戶推出的長輩版電視界面，字體更大、操作更簡潔；開通客服熱線咨詢，我們將第一時間提供免費上門指導體驗服務。

三是貼心服務有溫度。在全市營業(yè)網點推行“暖心”服務，定期對老用戶關懷回訪；客服熱線10099和96596提供7X24小時專業(yè)化服務，逐步實現65歲以上老人電話直達人工坐席，讓我們的客服電話也“暖心”；優(yōu)化中國廣電APP，方便您自主選套餐、查資費、辦業(yè)務，更便捷更高效。

四是細節(jié)服務優(yōu)體驗。不斷優(yōu)化服務體驗，在全市推行社區(qū)服務網格化，推行社區(qū)經理負責制，推出“廣電進社區(qū)免費咨詢活動” ，實現 “就近能辦、多點可辦、少跑快辦”；承諾安裝24小時內上門，維修1小時快速響應，投訴專人受理，快速解決。

五是網絡服務暢無憂。發(fā)揮廣電網絡的雙通道傳輸技術優(yōu)勢，加強網絡運行維護工作，實現有線電視節(jié)目信號超高清、無延時、不卡頓；廣電寬帶真獨享、不掉線；5G 700MHz廣覆蓋、強穿透、低延時，讓用戶隨時享受穩(wěn)定、快速、安全的網絡服務。

六是黨員服務辦實事。開展“先鋒組合”行動，公司全體黨員與社區(qū)網格包片結對子，黨員領導干部帶隊，深入社區(qū)一線，實地解決用戶在業(yè)務使用中的實際問題，踐行中國廣電服務用戶的初心使命；全市營業(yè)網點設立黨員示范崗，黨員帶頭服務百姓，主動接受群眾監(jiān)督。

在本屆天津融媒體粉絲節(jié)期間，中國廣電天津公司以“慧生活 選廣電”為主題，聚焦“雙治理”、“重溫經典”頻道等廣電惠民業(yè)務，策劃開展豐富的推介回饋活動，收獲了超高人氣。

作為扎根天津、服務萬千家庭、賦能千行百業(yè)的國有文化企業(yè)，中國廣電天津公司將依托天津海河傳媒中心“聲屏報網端”的媒體融合優(yōu)勢以及中國廣電“全國一網”的資源整合優(yōu)勢，用更高質量的網絡支撐、運營保障、網格化運營等綜合服務能力，持續(xù)為市民提供優(yōu)質、貼心、便捷的智慧廣電綜合文化服務。