24小時受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪，山東省“臨沂12345”融媒體客戶端正式上線并投入使用，實現(xiàn)全市訴求渠道“一號通”。

4月2日上午，臨沂市政府新聞辦公室召開“臨沂12345”融媒客戶端上線發(fā)布會。會上，臨沂市市政府辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹了 “臨沂12345”融媒體客戶端的建設(shè)運行情況，并回答記者提問。

記者從發(fā)布會上了解到，“臨沂12345”融媒體客戶端于4月2日正式上線投入使用，實現(xiàn)全市訴求渠道“一號通”。今后，臨沂市民可隨時隨地通過手機(jī)客戶端在線反映訴求、咨詢問題?！芭R沂12345”共設(shè)置“有呼必應(yīng)、為民督辦、平臺發(fā)布、數(shù)據(jù)縱覽、建言獻(xiàn)策”五大主功能版塊和“時政要聞、便民服務(wù)”兩大輔助功能版塊，具備以下功能和特點：

在“資源整合”上用心，建設(shè)政務(wù)服務(wù)“總客服”。堅持“解民憂”，通過拓寬線上群眾訴求反映渠道、多方整合資源，切實把群眾“送上門”的民生問題解決好。

■一是整合渠道“提”效率。臨沂市12345熱線歸并27條非緊急政務(wù)熱線和25條線上線下企業(yè)群眾訴求渠道，并將各類渠道一攬子整合至“臨沂12345”客戶端，客戶端“有呼必應(yīng)”欄目開設(shè)“個人”和“企業(yè)”兩個入口，方便企業(yè)群眾在線反映問題。

■二是復(fù)合資源 “拓”功能。“臨沂12345”客戶端設(shè)立“便民服務(wù)”欄目，打通25個業(yè)務(wù)部門的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接口，提供個人和法人全生命周期政策咨詢，融合集成全市政務(wù)服務(wù)辦理事項，實現(xiàn)企業(yè)群眾在線“查政策”、在線“解疑惑”、在線“辦業(yè)務(wù)”。

■三是融合體制 “聚”力量?！芭R沂12345”客戶端通過深度融合政務(wù)資源、媒體資源和信息資源，綜合運用行政思維、媒體思維、群眾思維，統(tǒng)籌推進(jìn)體制機(jī)制改革，實現(xiàn)綜合治理“最大公約數(shù)”。

在“為民辦事”上用情，打造利企便民“掌中寶”。堅持“紓民困”，通過完善受理、辦理、督辦機(jī)制，提標(biāo)準(zhǔn)、抓落實、轉(zhuǎn)作風(fēng)，切實提高群眾滿意度和信賴感。

■一是“閉環(huán)式”辦理深化流程再造。建立“24小時受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪、全流程質(zhì)檢”閉環(huán)管理機(jī)制，實現(xiàn) “實時交辦—限時辦理—即時回復(fù)”全鏈條辦理，快速有序解決“急難愁盼”問題。

■二是“遞進(jìn)式”督辦助力效能提升。“臨沂12345”客戶端“為民督辦”欄目，建立了“熱線督辦、媒體督辦、政務(wù)督辦、人大政協(xié)督辦、紀(jì)委督辦”梯次加嚴(yán)督辦體系，督辦情況在客戶端向社會公開，精準(zhǔn)有效解決“老大難”問題。

■三是“硬核式”公開倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變。“臨沂12345”客戶端按照“應(yīng)曬盡曬”原則，對訴求事項、辦理情況、工作考核等進(jìn)行公開晾曬，接受公眾監(jiān)督，充分發(fā)揚民主，扎實有力解決“作風(fēng)不實”問題。

在“聯(lián)系群眾”上用力，搭建黨群干群“連心橋”。堅持“聚民心”，通過線上送政策、網(wǎng)上聽民聲，切實架起政府和群眾之間的橋梁。

■一是發(fā)布新聞資訊?？蛻舳思皶r轉(zhuǎn)載黨的最新政治理論和總書記活動，即時發(fā)布惠企政策、民生熱點和臨沂市委、市政府重大決策部署，用喜聞樂見、通俗易懂的語言，讓群眾足不出戶讀新聞、看資訊。

■二是宣傳城市形象。以紅色臨沂、魅力臨沂、實干臨沂為主題，通過“為民督辦”“熱線故事”“碼上游臨沂”等專欄，進(jìn)一步展示臨沂求真務(wù)實、多姿多彩、時尚繁榮的城市形象，讓群眾愛家鄉(xiāng)、愛臨沂。

■三是匯集民意民智?？蛻舳恕敖ㄑ垣I(xiàn)策”欄目，暢通了意見建議反映渠道，通過聽民聲、匯民智、讀民意，聽取群眾“好聲音”、征集群眾“金點子”，讓群眾主動發(fā)聲、參與治理。